Políticas

POLÍTICAS DE VENTAS

PURPURE MAKEUP PALACE realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de su transportadora aliada: ENVÍA, que garantiza la seguridad y cobertura para que tú compra llegue a la dirección que requieras y en un buen estado.

  • Los precios de los productos de la tienda virtual purpuremakeup.com son similares a los de las tiendas físicas.
  • Si el producto de interes se encuentra agotado, informaremos del tiempo de arribo nuevamente a nuestras instalaciones, por medio de nuestra línea whatsapp: +57 314 765 6468 o nos comunicaremos vía telefónica para llegar a un mutuo acuerdo.

VENTAS AL POR MAYOR

  • Realiza el registro en el botón de MAYORISTAS con tus datos como; NOMBRE o RAZÓN SOCIAL / C.C. o NIT / NÚMERO DE CELULAR / CORREO ELECTRONICO y CONTRASEÑA
  • Tu compra será tenida en cuenta como mayorista a partir del monto establecido en nuestra empresa que es $250.000 (doscientos cincuenta mil pesos colombianos)
  • Debes llevar como mínimo 2 productos por cada referencia
  • Una vez aprobado el pedido no se pueden hacer cambios, por tal motivo revisa muy bien tu orden antes de concretarla
  • Si dentro del pedido que realizaste, hay algún producto que no este en existencia, nos comunicaremos contigo para informar el tiempo llegada del producto o si lo deseas cambiar por algún otro de tu interés
  • Ten en cuenta que el proceso de compra puede durar de 5 a 8 días hábiles (no cuentan sábados, domingos ni festivos)
  • Si tu pedido no cuenta con las características antes mencionadas, será tomado como un pedido al detal.
  • No hacemos devolución de dinero una vez hayas realizado el pago de tu pedido

 

  • Después de ser despachado el pedido, puede tardar entre 1 y 4 días hábiles para ser entregado (Esto sujeto a la zona o ciudad donde te encuentres, puede variar)
  • El pago del envío se hace contra entrega directamente a la transportadora y es asumido por el cliente o comprador una vez reciba los productos
  • Recuerda que el valor lo define la transportadora de acuerdo al peso y tamaño del paquete y se hace el pago directamente a ellos en el momento de la entrega

TIEMPOS DE ENTREGA

  • El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 8 días hábiles para las ciudades principales del territorio nacional, para otros municipios puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago.
  • Para pagos con TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO a través de la plataforma PSE o PAYU, la plataforma deberá aprobar la transacción, de acuerdo con el análisis de los datos suministrados, lo cual puede tardar hasta un (01) día hábil.
  • Para pagos con EFECTY y BALOTO la información de pago se puede tardar hasta un (01) día hábil después de efectuado el pago.
  • En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo por parte de PURPURE MAKEUP PALACE.
  • No garantizamos la entrega de mercancía en un horario especifico, en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho de tus productos, puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de PURPURE MAKEUP (+57) 314 765 7478 en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. o sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. o escribirnos a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@purpure.com
  • El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o este presente en el lugar de entrega, para lo cual bastara la firma de la guía que facilita el transportador de ENVÍA
  • Debes revisar el producto al momento de su entrega, en caso de que tu producto tenga daños o rupturas en su empaque debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente de PURPURE MAKEUP (+57) 314 765 7478 en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. o sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. o escribirnos a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@purpure.com

COSTO DE ENVÍOS

  • El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a 120.000 (sólo aplica para compras al detal, NO aplica para compras al por mayor o promociones con descuentos o Bonos web)
  • Para compras inferiores al valor de 120.000 será determinado en cada caso particular el valor, dependiendo del DESTINO, PESO Y VOLUMEN DEL PAQUETE. Este valor se calculará en el proceso de compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de finalizar la orden y realizar el pago, te aparecerá un breve resumen de los productos que llevas y el valor del envío

POLÍTICAS DE CAMBIO

  • Si deseas realizar el cambio de alguno de nuestros producto, lo puedes hacer en cualquiera de nuestra tiendas de PURPURE MAKEUP PALACE de la ciudad de Cali o Medellín.
  • Para efectuar el cambio de un producto en TIENDA FISICA debes presentar factura de compra, en un plazo de diez (10) días calendario teniendo en cuenta la fecha que registra la factura.
  • Si la compra es en LÍNEA A TRAVÉS DE LA TIENDA VIRTUAL purpuremakeup.com debes conservar la factura que te llega al correo, presentarla y tienes diez (10) días calendario a partir de la entrega del producto.
  • PURPURE MAKEUP PALACE únicamente efectuará cambios de productos que NO SEAN de uso personal, y para que la devolución sea efectiva se deben presentar los productos en su empaque original, con sus correspondientes etiquetas, sin evidencias de uso.
  • EL MAQUILLAJE NO TIENE CAMBIO

 

  • Debes tener en cuenta los siguientes requisitos para que el cambio sea efectivo:
  • Los productos en PROMOCIÓN o con DESCUENTO no tienen cambio por gusto
  • Accesorios (bisutería) no tienen cambios
  • Brochas no tienen cambio
  • Artículos electrónicos de uso personal no tienen cambio
  • Artículos de uso personal no tienen cambio
  • Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo
  • Los productos deben estar en las condiciones recibidas, con empaque original, sin destapar, con todas sus etiquetas, sellos de seguridad y contar con todos sus accesorios.,
  • Por ningún motivo se aceptan solicitudes de reembolso de dinero
  • El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual purpuremakeup.com y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
  • Los cambios se harán efectivos por productos de igual o menor valor o por bonos de recompensa que se entregarán únicamente en nuestros establecimiento PURPURE MAKEUP PALACE.
  • Los cambios se efectúan únicamente de lunes a viernes

 

  • Cambio de producto comprado a través de la TIENDA VIRTUAL purpuremakeup.com el cual aplica dentro de los diez (10) días calendario siguientes de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de PURPURE MAKEUP (+57) 314 765 7478 en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. o sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. o escribirnos a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@purpure.com
  • Informar por medio de los canales de atención mencionados anteriormente antes de cumplir el plazo de los diez (10) días calendario (el tiempo empieza a contar desde que la transportadora entrega el pedido en la dirección notificada)
  • Para realizar la devolución del producto mediante envío, debes utilizar el mismo empaque en que realizamos el envío, o un empaque que garantice que llegue en buen estado, el costo del transporte del primer cambio será asumido por PURPURE MAKEUP PALACE, si llegaste a presentar inconformidad con el mismo producto, los costos de transporte adicionales serán asumidos por el cliente.
  • Recuerda que para el tramite del envío deberás contactarte con un agente de servicio al cliente en nuestra línea nacional (+57) 314 765 7478 donde te indicarán los pasos a seguir y posteriormente programará la recogida del producto en la dirección acordada.
  • En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garanticas, te informaremos por medio de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.
  • El derecho de retracto de su compra solo aplica para compras efectuadas a través de la tienda virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 articulo 47, siempre que lo ejerza durante los (05) cinco días hábiles siguientes a la fecha de compra.
  • REEMBOLSO DEL DINERO (Únicamente para devoluciones asociadas a la calidad del producto). Dependiendo del medio de pago utilizado para la compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a una cuenta de mercado pago o su tarjeta de crédito.

REQUISITOS DE RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

  • El Plazo máximo para solicitarlo es de treinta (30) días calendario, después de realizada la compra. (revisar cuadro tiempo garantía)
  • Deberá `presentar la reclamación verbalmente o por escrito, sin prejuicio de lo establecido en el articulo 58 de la ley 1480 de 2011.
  • Deberá aportar prueba de la compra, sin prejuicio de lo establecido en el articulo 27 de la ley 1480 de 2011.
  • Deberá informar el daño, poner el producto a disposición de la tienda e indicar la fecha de compra y No (#) de identificación de quien realiza la compra.
  • La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
  • Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturada o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiese sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

PURPURE MAKEUP PALACE dará respuesta a las reclamaciones por garantía en un término de quince (15) días hábiles, conforma lo ordena el articulo 58 de la ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:

  • Reparación del producto en caso de que lo amerite.
  • La devolución del dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:
  • Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o este fuera de inventario.
  • Cuando el diagnostico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo. En dicho evento, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de recompra o la devolución del dinero pagado por el bien objeto de garantía.
  • Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, el reintegro se producirá a mas tardar dentro de los 8 días hábiles siguientes a su solicitud siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de garantía legal, libre de gravámenes.
  • En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria el consumidor deberá suministrar los datos necesario para el efecto.

EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:

  • Cuando el daño provenga de mala manipulación del producto por parte del consumidor, o no atiendas las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
  • Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
  • Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito
  • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
PRODUCTOTIEMPO
BISUTERIA Y ACCESORIOS8 DÍAS
ARTICULOS ELECTRICOS30 DÍAS
COSMETIQUERAS – BOLSOS – BILLETERAS8 DÍAS